Politiques et conditions générales

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Produits Ciao expédie votre commande dans un délai de 2  à 3 jours ouvrables suivants votre commande. Nous expédions les articles par l'entremise de Poste Canada ou par notre livreur. Les frais d'expédition sont de 10$ pour la province de Québec. Ailleurs au Canada, les frais d’expédition sont calculés par le transporteur, selon votre lieu de résidence.

Notez que les frais d’expédition sont gratuits pour toutes les commandes de 100$ et plus avant taxes.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe: il nous fera plaisir de vous accompagner dans votre choix d’expédition.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

ANNULATION D’UNE COMMANDE

Pour annuler une commande en cours, veuillez communiquer avec notre équipe par courriel ou téléphoner au (514) 399-9090 du lundi au vendredi entre 9h et 16h. Cette méthode est la même si vous souhaitez retirer un produit d’une commande en cours. Veuillez mentionner à notre équipe le numéro de votre commande pour faciliter la transaction.

Si votre commande a déjà été expédié, nous ne pouvons plus annuler votre commande ni vous faire un remboursement.

RETOUR D’UN OU DE PLUSIEURS PRODUITS

Il est possible de retourner votre marchandise sous certaines conditions.

  • Le produit en question ne doit pas être ouvert ou consommé.
  • Le produit doit être retourné dans les 10 jours suivants la réception de la commande.
  • S’il y a une erreur dans la commande ou si des produits ont été endommagé durant le transport, vous avec 3 jours après la réception de votre commande pour communiquer avec notre équipe.

Une fois autorisé, le remboursement sera effectué sur votre carte de crédit dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à la suite de la réception du produit à notre entrepôt. Le remboursement est effectif sur la valeur payée par le client sur l’ensemble des produits retournés.

 

POLITIQUE D’UTILISATION

En accédant à n'importe quel espace de Produits Ciao, l'utilisateur reconnaît cette déclaration légale et accepte les termes et conditions qui s'y trouvent.

DROITS D'AUTEUR

Produits Ciao possède et exploite le site Web www.produitsciao.com. Tous les noms de domaine et logos associés sont la propriété de Produits Ciao. Cependant, toutes les autres marques, noms de produits et noms de sociétés ou logos cités sur ce site web sont la propriété de leurs propriétaires respectifs.

AUCUN matériel de ce site Web ne peut être copié, distribué, affiché, republié ou transmis de quelque façon que ce soit. 

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Produits Ciao ne fournit aucune approbation d'aucune sorte concernant le contenu, les produits ou les services sur les liens vers d'autres sites Web fournis au sein de Produits Ciao en tant que service à ses utilisateurs. Produits Ciao ne sera responsable des dommages résultant de l'utilisation de ces liens. Le terme « dommages » englobe les pertes compensatoires, sans conséquence ou consécutives, indirectes ou directe de données, de revenus ou de bénéfices, de biens et de réclamations de tiers.

Les prix et les informations sur les produits sont sujets à changement sans préavis.

Tous les prix indiqués sont en dollars canadiens.

 

 

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Produits Ciao s’engage à protéger vos informations confidentielles en ligne. Étant donné que nous collections certaines informations auprès des usages de notre site Web, Produits Ciao a préparé cette politique pour vous aider à comprendre les conditions qui régissent notre utilisation de ces informations. La suivante politique liste les types d’informations collectés, comment elles sont utilisées et comment accéder et modifier vos informations à tout moment.

NOS PRINCIPES DIRECTEURS

Produits Ciao respecte la vie privée des personnes qui visite notre site Web et de celle qui nous envoient des courriels. Nous avons donc rédigé notre politique de confidentialité sur la base des principes suivants :

  • Produits Ciao assure une politique stricte de « non-spam ». Nos abonnés à nos services, dont l’infolettre, ne recevront jamais de courrier électionner non sollicité de Produits Ciao.
  • Produits Ciao collecte des informations en ligne SEULEMENT pour aider ses visiteurs à profiter d’une expérience plus pertinente. Toutefois, nous évitons une collecte de données excessive ou non pertinente.
  • Produits Ciao fera tout en son pouvoir pour protéger toutes les informations que vous fournissez.
  • Produits Ciao ne partagera pas les informations que vous nous fournissez avec quiconque sans votre consentement (ce qui est exclu : les informations nécessaires avec nos fournisseurs ou nos partenaires tel que votre adresse pour la livraison), mais les utilisera uniquement pour fournir les services que vous avez demandés. Lorsque nous fournissons vos données, vous serez informé, par courriel, de toute divulgation d’informations à un tiers requis afin de fournir le service demandé. Nous vous demanderons TOUJOURS votre consentement pour une telle divulgation.

INFORMATIONS COLLECTÉES

Les informations non personnellement identifiables sont les suivantes :

  • Chaque fois que vous visitez le site Web de Produits Ciao, nous pouvons collecter certaines données ne pouvant pas être utilisées pour vous identifier. Cela peut inclure le type et la version de votre navigateur, votre fournisseur de services Internet, votre adresse IP et le moteur de recherche qui vous avez utilisé pour trouver le site. Ces informations nous aident à identifier tout problème sur notre serveur ou encore à compiler des statistiques générales sur le site.
  • Produits Ciao recueille également certains détails sur votre visite sur notre site Web. Cela nous permet de déterminer quelles parties de notre site sont les plus visitées. Nous voulons adapter notre site selon les besoins et les intérêts de nos visiteurs. Ces données peuvent être utilisées pour adapter les informations présentées sur le site en fonction de votre utilisation antérieure et de votre intérêt pour des sujets particuliers.

Les informations fournies volontairement sont les suivantes :

  • Toute information que vous fournissez volontaire (nom, adresse courriel, etc) lors de l’inscription à notre infolettre ou de la demande d’informations est stocké en toute sécurité sur notre serveur Web et nos systèmes internes. Nous pouvons utiliser ces données pour vous communiquer des informations que vous avez demandées sur notre entreprise, nos services ou encore pour vous envoyer des notifications spéciales par courriel.

Certaines informations demandées sont dites comme étant « requises », car vous devez saisir ces informations afin de participer au service en question. À tout moment, vous pouvez choisir de ne plus recevoir de communications. Ces données peuvent également être utilisées pour personnaliser votre expérience en fournissant un contenu qui correspond à vos intérêts et à votre emplacement. Enfin, Produits Ciao peut compiler ces données pour nous aider à mettre à jour notre site Web. Elles ne seront pas divulguées à des tiers, sauf dans les cas autorisés dans les sections « Divulgation d’informations personnelles » et « Cookies » de cette même politique.

Toutes informations provenant d’autres sources peuvent aider Produits Ciao à mieux comprendre et mieux répondre à vos intérêts.

Produits Ciao demandera à tout fournisseur de telles informations de déclarer et de garantir que les informations ont été collectées et stockées conformément aux lois relatives à la protection des informations personnelles. Toutes ces données, et toutes les autres informations personnelles, seront stockées par Produits Ciao conformément aux normes énoncées dans la présente politique de confidentialité.

DIVULGATION DE RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Produits Ciao comprend l’importance de vos informations personnelles. Nous collectons et stockons vos données pour notre propre usage. Nous ne vendons, louons ou commercialisons pas vos informations personnelles à des tiers, sauf de la manière décrite ci-dessous. Produits Ciao ne partagera jamais vos informations sans votre consentement.

Nos partenaires commerciaux :

  • Produits Ciao peut s’associer à certaines entreprises à différents moments pour fournir des services étendus aux visiteurs de notre site. Dans le cadre de ces relations, Produits Ciao peut partager avec ces sociétés l’utilisation de certaines fonctions interactives du site Web. Les données fournies par nos usagers utilisant ces fonctions interactives sont accessibles à Produits Ciao et à ses partenaires.

Nos représentants :

  • Produits Ciao peut engager d’autres sociétés et individus pour exécuter certaines fonctions en son nom. Ces services pourraient inclure des services de courrier électronique ou l’exploitation de promotions spéciales. Ces tiers n’ont accès qu’aux informations personnelles nécessaires à la réalisation du travail et ne sont pas autorisées à utiliser ou stocker ces données à d’autres fins. Les abonnés ou les usages du site Web de Produits Ciao ne recevront jamais de communications électroniques des représentants travaillant pour nous.

Les transferts d’actifs commerciaux :

  • Si Produits Ciao vend ou transfère une partie spécifique de ses actifs commerciaux, les données des consommateurs pourraient faire partie de ces actifs dans le cadre de la transaction. Si la quasi-totalité de actifs de Produits Ciao est acquise, les informations de l’usage peuvent être transférées dans le cadre de la transaction.

La conformité à la loi/sécurité :

  • Produits Ciao peut divulguer certaines données personnelles sur la base de la compréhension de bonne foi qu’elle est requise afin de se conformer à la loi ou de protéger ces utilisations de notre site Web.

Avec permission, et sous réserve des termes de cette politique de confidentialité, vous serez informé lorsque l’une de vos données personnellement identifiables peuvent être divulguées à un tiers. Vous aurez également la possibilité de mettre votre veto à une telle action.

POLITIQUES RELATIVES AUX ENFANTS

Les enfants de moins de 13 ans sont les bienvenus sur le site de Produits Ciao. Cependant, nous demandons à ces personnes d’obtenir le consentement d’un parent ou d’un tuteur légal avant de s’inscrire et de s’abonner à notre infolettre.

LES « COOKIES »

Produits Ciao peut utiliser la technologique appelée « cookies ». Ce sont de petits fichiers placés sur votre ordinateur permettant à Produits Ciao de personnaliser votre visite sur notre site. Grâce aux cookies, vous pouvez éviter d’avoir à saisir plusieurs fois des informations telles qu’un nom d’utilisateur ou un mot de passe lors d’une visite. Ils permettent également à Produits Ciao de fournir des informations ciblées en fonction de votre historique de navigation sur les pages du site Web de l’entreprise.  

LIENS SUR NOTRE SITE WEB

Le site Web de Produits Ciao contient des liens vers d’autres sites. Produits Ciao n’est pas responsable des politiques de confidentialité ou du contenu de ces sites. Pour protéger vos informations personnelles, Produits Ciao vous recommande de lire la politique de confidentialité de chaque site que vous visitez après avoir cliqué sur un lien présent sur le site de Produits Ciao. 

Seul le mot de passe associé au fichier de données personnelles créé lors de votre inscription sur le site Web de Produits Ciao peut ouvrir ce fichier. Pour protéger la confidentialité des données, ne révélez votre mot de passe à personne.

Vous pouvez toujours décider de ne plus recevoir de communications de la part de Produits Ciao, et ce, à n’importe quel moment.

CORRIGER, METTRE À JOUR OU SUPPRIMER DES INFORMATIONS

Produits Ciao respecte le droit de chacun à la confidentialité. Par conséquent, vous pouvez consulter les informations personnelles que vous nous fournissez. Vous pouvez également mettre à jour, modifier ou supprimer ces informations à tout moment, comme suit:

Envoyez un avis de changement de vos données personnelles par courriel à produitsciao@gmail.com. 

Contactez-nous au 514-339-9090 afin d’effectuer le changement.

EXCEPTIONS

Produits Ciao peut divulguer les informations personnelles d'un client aux organisations et personnes suivantes:

  • les services d'application de la loi et d'urgence, ou si légalement requis par une ordonnance du tribunal
  • une entreprise fournissant des communications ou des services liés aux annuaires de communication
  • un tiers travaillant au développement, à l'amélioration, à la commercialisation ou à la livraison des produits de Produits Ciao
  • un représentant embauché par Produits Ciao pour le recouvrement des comptes en souffrance d'un client ;
  • les prêteurs et les bureaux de crédit ;
  • un ou plusieurs tiers, avec le consentement du client, lorsque la loi l'exige.

AVIS DE MODIFICATIONS

Cette politique de confidentialité est susceptible d'être modifiée à tout moment, afin de refléter l'ajout de fonctionnalités du site Web ou les changements dans les normes régissant le traitement des informations personnelles en ligne.

Afin que vous restiez informé de l'utilisation de vos informations personnelles, notre politique de confidentialité sera toujours disponible sur notre site Web. Si nous apportons des changements majeurs à la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous en informerons en envoyant un courriel.

CONTACTEZ-NOUS

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou sur les pratiques de confidentialité chez Produits Ciao, envoyez-nous un courriel à produitsciao@gmail.com